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廣電運通助推廣州地鐵智慧車站示范工程建設

| 閱讀:143 發表時間:2019-09-09
核心導讀

9月9日,智慧地鐵示范站在廣州地鐵三號線、APM線廣州塔站和二十一號線天河智慧城站正式上線,廣電運通黨委書記、董事長黃躍珍,副總經理解永生與來自北京、上海等全國40多家地鐵公司負責人共同見證軌道交通行業的嶄新成果。由廣電運通研發的智能客服系統解決方案、智慧安檢系統解決方案、人臉識別閘機ag恒峰娱乐下载、智能售取票機等在廣州塔站正式對外亮相,以“AI+大數據”技術助力廣州地鐵建設智慧車站示范工程,提高運營效率的同時,實現了乘客服務全過程覆蓋ag恒峰娱乐下载ag恒峰娱乐下载,帶來智慧出行新體驗。

廣州塔站大變樣,運通帶你逐一看。

新變化一

“安檢+票務”合二為一

為了解決傳統安檢模式下難以兼顧的效率與安全問題ag恒峰娱乐下载,緩解高峰期帶來的大客流ag恒峰娱乐下载,在此次智慧車站示范工程建設中,廣電運通將實名認證與人臉識別技術引入安檢環節,創新性地提供智慧安檢系統解決方案ag恒峰娱乐下载。
智慧安檢系統由互聯網、大數據平臺ag恒峰娱乐下载、人臉識別、圖像識別等多種技術融合而成,可實時分析與監測設備狀態、安檢信息、乘客信息等。對乘客而言,除了體驗集合多元票制與人臉識別的通過方式,還簡化了入站流程。對地鐵運營方來說ag恒峰娱乐下载,智慧安檢系統建立安檢信息化管理云平臺ag恒峰娱乐下载,同時打通了AFC系統ag恒峰娱乐下载,完善乘客安全畫像,并且能與公安系統信息互通ag恒峰娱乐下载,極大地提高安全性。

這一解決方案把安檢環節和票務環節合二為一,在智能安檢門上方屏幕實時顯示乘客類別,隨身攜帶的金屬物品位置及種類,可辨別乘客所攜帶的手機、手表、鑰匙、皮帶扣等金屬非違禁物品,進一步提高對危險因素排查的針對性。

新變化二

360°智能客服中心,可代替90%業務量


走進廣州塔站3號線進站口,最引人矚目的是原來的玻璃票亭神秘消失,取而代之的是360°的環形智能客服中心ag恒峰娱乐下载。

在廣電運通研發的智慧客服系統解決方案中,根據乘客出行服務個性化需求建立智能知識庫,提供全天候在線問答。智能客服后臺還能實現全時監控ag恒峰娱乐下载、評估地鐵線網服務質量,從而實現服務質量的長效健康評估和優化提升。

與以往不同的是,新上線的智能客服中心包括人工模式與自助模式ag恒峰娱乐下载。即使地鐵客服人員暫時離開ag恒峰娱乐下载,乘客也可以在智能客服中心上自助辦理信息咨詢、服務預約、票務異常處理、發票開具等90%以上的業務。

此外,廣電運通還為智慧車站內多個客服場景提供了智能語音服務系統,能提供站名識別、購票指引ag恒峰娱乐下载、票務問詢、運營信息查詢、站內設施咨詢、站外導航等機器人自動問答功能。智能化的客服系統與設備,為乘客提供全時空貼心服務,實現咨詢“不求人”。

新變化三

人臉識別實現無感通行


著地鐵購票支付的方式越來越多樣化,廣州地鐵除了可購票進站外,還支持刷地鐵票、手機二維碼ag恒峰娱乐下载、銀聯卡等多種方式進站乘車。而從今天起ag恒峰娱乐下载,萬眾期待的“刷臉”過閘在廣州塔站率先上線使用啦!

據廣電運通工作人員介紹,為廣州塔站提供的4條人臉識別閘機通道,基于AI技術、以實名制為依托,將生物特征與賬戶綁定,形成卡ag恒峰娱乐下载ag恒峰娱乐下载、碼、人臉為一體的賬戶系統,結合業界頂尖的深度學習人臉識別算法進行1:N比對,在300毫秒內完成人臉識別,快速通行ag恒峰娱乐下载。

廣電運通智能邊門受乘客關注

此外,廣州塔站全新升級的智能邊門同樣來自廣電運通。它基于人臉識別和指靜脈識別技術,對符合政策的優待免票乘客群體提供便捷進出站功能,提升出行體驗。優待免票乘客在站內智能終端或“廣州地鐵”APP實名注冊后,即可使用人臉識別或指靜脈識別自助通過智能邊門,無需再安排工作人員值守ag恒峰娱乐下载,大大提高地鐵運營效率。

廣電運通智能售取票機實現了多元支付和語音購票功能

為應對傳統車票和現金大幅減少、互聯網支付成為主流的發展趨勢,廣電運通全新的智能售取票機在保留紙幣、硬幣循環找零、互聯網支付、單程票發售的基礎上ag恒峰娱乐下载,采用更大的觸摸屏,加入智能語音購票功能ag恒峰娱乐下载,整機尺寸減少一半以上,進一步釋放站廳空間ag恒峰娱乐下载,為乘客提供更人性化的購票體驗。


今年正值中國地鐵運營50周年,廣州地鐵聯合廣電運通等多家企業ag恒峰娱乐下载,利用人工智能、大數據、云計算等先進科學技術ag恒峰娱乐下载,實現了乘客服務全過程覆蓋,推動粵港澳大灣區軌道交通形成“一張網、一張票、一串城”的格局建設智慧車站示范工程ag恒峰娱乐下载,打造全國標桿。 

根據十三五線網規劃,到2020年,國內城市軌道交通運營里程預計突破8000公里,是未來全世界最大的城市軌道交通市場。廣電運通將緊抓發展機遇,以數據驅動實現智能化的服務、網絡化的協同、個性化的定制、服務化的延伸,攜手業主實現從以“車票”轉向“乘客”為核心的出行場景升級。



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